Elegant Temizlik hizmetlerini kullanırken uymanız gereken şartlar
Bu kullanım şartları, Elegant Temizlik hizmetlerini kullanırken taraflar arasındaki hak ve yükümlülükleri düzenler.
1. Genel Hükümler
Bu kullanım şartları, Elegant Temizlik ("Şirket") tarafından sunulan tüm temizlik hizmetleri için geçerlidir.
Hizmetlerimizi kullanarak bu şartları kabul etmiş sayılırsınız.
2. Hizmet Kapsamı
Ev temizliği hizmetleri
Ofis ve iş yeri temizliği
Zemin temizliği ve bakımı
Villa ve büyük alan temizliği
Dış cephe temizliği
Mağaza ve ticari alan temizliği
Boş ev temizliği
İnşaat sonrası temizlik
3. Randevu ve Rezervasyon
Randevular telefon, WhatsApp veya web sitesi üzerinden alınabilir
Randevu değişiklikleri en az 24 saat öncesinden bildirilmelidir
Son dakika iptalleri için iptal ücreti uygulanabilir
Acil temizlik hizmetleri için ek ücret talep edilebilir
4. Ücretlendirme ve Ödeme
Hizmet ücretleri önceden belirlenir ve müşteriye bildirilir
Ödeme nakit, kredi kartı veya havale yoluyla yapılabilir
Fatura hizmet tamamlandıktan sonra düzenlenir
Ek hizmetler için ayrı ücretlendirme uygulanır
Fiyatlarda değişiklik yapma hakkı şirkete aittir
5. Müşteri Yükümlülükleri
Temizlik yapılacak alanın güvenli olmasını sağlamak
Değerli eşyaları güvenli yere kaldırmak
Personele gerekli bilgileri vermek
Hizmet saatlerinde alanda bulunmak veya erişim sağlamak
Özel temizlik gereksinimleri varsa önceden bildirmek
6. Şirket Yükümlülükleri
Kaliteli ve profesyonel hizmet sunmak
Eğitimli ve güvenilir personel görevlendirmek
Gerekli temizlik malzemelerini sağlamak
Hizmet saatlerine uygun şekilde çalışmak
Müşteri memnuniyetini sağlamak
7. Sorumluluk Sınırlamaları
Şirket, personeli tarafından verilen zararlar için sigorta kapsamında sorumludur
Önceden hasarlı olan eşyalardan sorumluluk kabul edilmez
Müşteri tarafından bildirilmeyen değerli eşya kayıpları kapsam dışındadır
Doğal afet ve mücbir sebep durumlarında sorumluluk kabul edilmez
8. Kalite Garantisi
Hizmet kalitemizden memnun kalmazsanız:
24 saat içinde şikayetinizi bildirmeniz halinde ücretsiz yeniden temizlik
Haklı şikayetler için ücret iadesi yapılabilir
Müşteri memnuniyeti önceliğimizdir
9. Gizlilik
Müşterilerimizin kişisel bilgileri ve ev/iş yeri bilgileri gizli tutulur.
Personelimiz gizlilik sözleşmesi imzalar ve bu konuda eğitim alır.
10. Sözleşme Değişiklikleri
Bu kullanım şartları, şirket tarafından gerekli görüldüğünde değiştirilebilir.
Değişiklikler web sitesi üzerinden duyurulur ve yürürlüğe girer.
11. Uyuşmazlık Çözümü
Bu sözleşmeden doğacak uyuşmazlıklarda öncelikle dostane çözüm aranır.
Çözüm bulunamazsa İstanbul Mahkemeleri yetkilidir.